Social Media Glossar
Online Reputation Management (ORM)
Unter dem Schlagwort Online Reputation Management versteht man die Schaffung und Pflege eines positiven und damit tendenziell umsatzfördernden Markenimages. Potenzielle Herausforderungen für das Markenimage können kritische Internet-Artikel von Journalisten und Rechtsanwälten sein, aber auch User Generated Content, beispielsweise in einschlägigen Bewertungsportalen oder Foren. Mit den Methoden des Online Reputation Management lässt sich diesen Gefahren vorbeugen bzw. entgegenwirken und das Image einer Firma oder einer Marke somit wahren. Typische ORM-Instrumente sind die Veröffentlichung von suchmaschinenoptimierten Presseinformationen und offiziellen Stellungnahmen, vor allem aber die Nutzung von Social-Media-Angeboten für die aktive Imagepflege. Das juristische Einschreiten gegen akut rufschädigenden Content wird ebenfalls zu den Möglichkeiten des Online Reputation Management gezählt.