Social Media Glossar
Social Media Aggregation
Unter dem Begriff Social Media Aggregation versteht man die Nutzung von Interfaces, die Usern dabei helfen, den Überblick über ihre Social-Media-Aktivitäten – und das Feedback anderer User – zu bewahren. Vorteilhaft ist Social Media Aggregation vor allem für Personen, die sehr viele Profile in Social Networks angelegt haben, sich aber nicht täglich in alle einloggen können oder wollen. Über das Interface erhalten User nach dem Login beispielsweise Benachrichtigungen über neu erhaltene Messages oder Einladungen in ihren Social Networks – oder können diese selbst aussenden. Im Ergebnis bedeuten diese Interfaces vor allem eine erhebliche Zeitersparnis und unterstützen User dabei, trotz intensiver Nutzung von Social-Media-Plattformen die Kontrolle über alle Aktivitäten zu behalten und so komplexe Social-Media-Kampagnen managen zu können.
Interfaces für die Social Media Aggregation können im professionellen Social Media Monitoring für Unternehmen also eine wichtige Funktion erfüllen.
Social Media Monitoring
Unter Social Media Monitoring versteht man die kontinuierliche und systematische Beobachtung und Analyse der Ergebnisse erbrachter Social-Media-Aktivitäten. Ziel des Social Media Monitoring ist es, eine stets aktuelle Datengrundlage zu schaffen, die als Ausgangspunkt der Optimierung der eigenen Social-Media-Strategie genutzt werden kann. Damit stellt das Social Media Monitoring einen der zentralen Erfolgsfaktoren im Social Media Marketing dar.
Zu den Daten, die im Rahmen des Social Media Monitoring ausgewertet werden, zählen ganz allgemein der Traffic auf den Social-Media-Plattformen, die Keywords und Suchgewohnheiten sowie das kunden- und fanseitig generierte Feedback – beispielsweise die Kommentare und Einträge in Foren und Blogs (User Generated Content). Die Überwachung von Facebook-Fanseiten, Twitter-Meldungen und „inoffiziellen“ Firmen- oder Produktwebseiten zählt ebenfalls zum Social Media Monitoring.
Hilfestellung beim Social Media Monitoring leistet ein Social Media Dashboard.
Dashboard
Ein Social Media Dashboard ist eine Internet-Anwendung, die die Beobachtung und Auswertung der Kommunikation in Blogs, Foren, Social Networks und Communities – also des User Generated Content (UGC) – ermöglicht. Mit den über das Dashboard einsehbaren Daten ist die Erfolgsmessung und damit die kontinuierliche Anpassungen der Social Media Strategie möglich.
Ein Dashboard ist damit ein Instrument des Social Media Monitoring.